ASIX 1665 / AEA1 Apunts

Digitalització: Concepte, components clau i implantació a les empreses

La digitalització és un dels processos més importants de la revolució tecnològica que estem vivint a l’actualitat. En termes generals, la digitalització fa referència a la integració de tecnologies digitals en tots els aspectes d’una empresa, des de la producció fins a la comunicació, el màrqueting i la gestió de dades. Aquest procés transforma no només els procediments operatius i les interaccions internes d’una organització, sinó també la seva capacitat de competir en un mercat globalitzat. A continuació, s'explicarà en profunditat el concepte de digitalització, els components clau que la defineixen, i com s’implanta en les empreses, amb exemples concrets per facilitar la comprensió d’aquests aspectes.

Concepte de digitalització

La digitalització és el procés pel qual una organització converteix processos, documents i operacions físiques o analògiques en formats digitals. Aquest procés implica no només la conversió de dades, sinó també la seva integració en sistemes informàtics que permetin un accés, anàlisi i gestió més eficient.

En el context empresarial, digitalitzar significa adoptar noves eines i sistemes que permeten automatitzar, optimitzar i millorar la presa de decisions. Es tracta d'una transformació que afecta totes les àrees d’una empresa: des de la producció fins a la gestió administrativa, la comunicació amb clients, fins a la manera com s'emmagatzemen i es processen les dades.

La digitalització no ha de confondre’s amb la simple automació de processos. Això és només una part del procés. La digitalització implica la reinvenció de models de negoci, canvis en la manera en què les empreses interactuen amb els seus clients i proveïdors, i la creació de noves oportunitats per generar valor.

Components clau de la digitalització

La digitalització es recolza en una sèrie de tecnologies i conceptes fonamentals que possibiliten la transformació digital de les empreses. Aquests components són la base que permet que una organització es beneficiï dels avantatges que ofereixen les eines digitals. Alguns dels components clau més destacats són el núvol, el Big Data i la Intel·ligència Artificial. A continuació, es detallen cadascun d’aquests components:

1. El núvol (Cloud Computing)

El núvol es refereix a l'emmagatzematge i la gestió de dades, aplicacions i serveis a través d'Internet, en lloc de dependre de servidors físics locals dins de l'empresa. El núvol permet a les empreses accedir a recursos tecnològics de manera més econòmica, flexible i escalable. Les dades poden ser allotjades en servidors remots, permetent accedir-hi des de qualsevol lloc amb connexió a Internet.

Exemples:

• Amazon Web Services (AWS): És una plataforma de núvol que ofereix una gran varietat de serveis, incloent emmagatzematge de dades, bases de dades, capacitat de càlcul i eines d'anàlisi. Moltes empreses utilitzen AWS per allotjar les seves aplicacions i serveis.
• Google Cloud Platform (GCP): Permet a les empreses emmagatzemar i analitzar grans volums de dades a través d'infraestructures de núvol, així com utilitzar tecnologies avançades d'IA.

Els avantatges de treballar al núvol són evidents: costos reduïts en infraestructura, accés a potents eines analítiques, i la possibilitat d'escalar els recursos segons les necessitats.

2. Big Data

El Big Data fa referència a l'anàlisi de grans volums de dades que no poden ser processades per mitjans tradicionals. Aquestes dades provenen de múltiples fonts, com ara xarxes socials, dispositius IoT (Internet de les Coses), bases de dades corporatives, i més. L’anàlisi d’aquestes dades pot proporcionar informació valuosa per a la presa de decisions estratègiques i operatives.

Exemples:

• Anàlisi de comportament del client: Les empreses poden analitzar les dades de compres i interaccions dels usuaris per identificar patrons i tendències, ajudant així a personalitzar ofertes i millorar l'experiència del client. Per exemple, Netflix utilitza Big Data per recomanar sèries i pel·lícules basades en els hàbits de visualització dels usuaris.
• Manteniment predictiu: En el sector industrial, el Big Data s'utilitza per predir fallades en màquines i sistemes. Per exemple, els sensors instal·lats en maquinària poden recollir dades sobre el seu rendiment, i mitjançant l'anàlisi d'aquestes dades, es poden preveure fallades abans que es produeixin, reduint costos de manteniment i minimitzant els temps d'inactivitat.

Els avantatges del Big Data inclouen una millor comprensió dels processos empresarials, la personalització dels serveis i l'optimització de la cadena de subministrament.

3. Intel·ligència Artificial (IA)

La Intel·ligència Artificial (IA) es refereix a la capacitat de les màquines per realitzar tasques que normalment requereixen intel·ligència humana, com ara l'anàlisi de dades, la presa de decisions i el reconeixement de patrons. L'IA inclou camps com l'aprenentatge automàtic (machine learning), el processament del llenguatge natural (NLP) i la visió per computadora.

Exemples:

• Chatbots i assistents virtuals: Moltes empreses utilitzen IA per automatitzar el servei d'atenció al client. Per exemple, Amazon Alexa i Google Assistant utilitzen IA per comprendre i respondre a preguntes en llenguatge natural.
• Recomanacions personalitzades: Plataformes com Amazon, Spotify i YouTube utilitzen algoritmes d'IA per oferir recomanacions personalitzades a partir de l'anàlisi del comportament de l'usuari.

La IA pot ajudar les empreses a millorar l'eficiència, reduir errors humans, automatitzar processos i oferir serveis més personalitzats als clients.

Implantació de la digitalització a les empreses

La implantació de la digitalització en una empresa requereix una estratègia ben definida que tingui en compte les necessitats específiques de l'organització, els seus objectius de negoci i les tecnologies disponibles. Aquest procés és complex i implica canvis tant tecnològics com culturals dins de l’empresa. A continuació, es descriuen els passos generals que les empreses han de seguir per dur a terme una implantació efectiva de la digitalització.

1. Diagnòstic i avaluació de necessitats

El primer pas en el procés de digitalització és avaluar la situació actual de l'empresa en termes de tecnologia. Es tracta de revisar els processos existents, identificar les àrees on la tecnologia podria millorar l'eficiència, i establir els objectius de la digitalització. Aquest diagnòstic inclou:

• Anàlisi dels processos operatius actuals.
• Identificació dels punts febles i les oportunitats de millora.
• Definició de les necessitats tecnològiques a cobrir.

2. Disseny de l’estratègia digital

Un cop realitzat el diagnòstic, és necessari dissenyar una estratègia de transformació digital que inclogui les següents fites:

• Selecció de les tecnologies adequades: L’empresa ha de seleccionar les eines tecnològiques que millor s’adaptin als seus processos. Per exemple, una empresa de comerç electrònic podria optar per una solució de CRM per gestionar les seves relacions amb els clients.
• Planificació del canvi organitzatiu: La digitalització no és només una qüestió de tecnologia, sinó també de canvi cultural. S’han d’establir plans per formar els empleats, fomentar l’adopció de noves eines i garantir que la cultura empresarial s’adapti a la nova realitat digital.

3. Implementació de la tecnologia

La implementació de les solucions digitals escollides requereix una bona planificació per garantir que els sistemes i processos s'integrin correctament. Durant aquesta fase, es duu a terme:

• Configuració i personalització de les solucions digitals.
• Migració de dades i integració de sistemes.
• Proves i validació de les noves eines.

4. Seguiment i millora contínua

Un cop implementades les solucions digitals, és fonamental fer un seguiment constant per mesurar l'eficàcia de les noves tecnologies i fer ajustos si és necessari. Això pot incloure:

• Anàlisi de l'impacte: Avaluar els canvis en l'eficiència, costos i productivitat de l'empresa.
• Millora contínua: Establir un pla de millora contínua per adaptar les solucions digitals als canvis del mercat i les necessitats de l'empresa.

Exemple d’implantació de la digitalització: el cas de la indústria 4.0

Un exemple clar de la implantació de la digitalització és el concepte de Indústria 4.0, que fa referència a l'automatització de processos industrials mitjançant l'ús de tecnologies digitals com el núvol, Big Data, Internet de les Coses (IoT) i IA. A la Indústria 4.0, les màquines i els sistemes estan connectats i poden comunicar-se entre ells per optimitzar la producció, monitoritzar en temps real el rendiment de la maquinària, i preveure possibles avaries abans que es produeixin.

Exemple:

• Siemens: Aquesta empresa alemanya ha implementat solucions de digitalització en les seves fàbriques utilitzant tecnologies com l'IoT i el Big Data per monitoritzar les màquines en temps real i predir possibles fallades abans que passin. Això ha permès millorar l'eficiència i reduir els costos operatius.

1.2 Relació entre la implantació de la tecnologia digital i l'organització de les empreses

La implantació de la tecnologia digital és un factor decisiu per a l'èxit i la competitivitat de les empreses actuals. Aquest procés no només afecta la manera com es gestionen els recursos tecnològics, sinó que també té un impacte directe sobre l'organització interna, la seva estructura, els seus processos i la manera com interactua amb els clients i els proveïdors. La relació entre la implantació de la tecnologia digital i l'organització de l'empresa es basa en diversos factors interconnectats que transformen tant l'operativa diària com la visió estratègica de l'organització.

Canvis en l'estructura organitzativa

Un dels primers canvis que es produeixen amb la implantació de la tecnologia digital és una transformació de l'estructura organitzativa de l'empresa. L'adopció de noves eines digitals pot fer que les organitzacions passin d'una estructura jeràrquica tradicional a un model més flexible i col·laboratiu, en què els departaments estan més interconnectats. Aquesta interconnexió permet una resposta més ràpida a les necessitats del mercat, així com una millor comunicació entre els equips.

Els processos de digitalització poden portar a una reorganització interna per aprofitar millor les tecnologies i millorar l'eficiència operativa. Per exemple, molts departaments poden passar a tenir una funció més transversal, amb equips multidisciplinaris treballant en projectes específics, facilitats per eines digitals de col·laboració i gestió de projectes.

Exemple:

• Transformació en una empresa de serveis financers: En una organització del sector financer, la digitalització de processos com la gestió de comptes o l'automatització de tasques administratives pot portar a la reestructuració de departaments. Els departaments d'informàtica i de serveis al client es poden integrar millor gràcies a l'ús d'eines digitals per gestionar les relacions amb els clients (CRM), els pagaments i les transaccions bancàries.

Automatització de processos i reestructuració de rols

Un altre canvi important que es produeix amb la digitalització és l'automatització de processos. Moltes tasques repetitives i operatives, com l'entrada de dades, la facturació o el seguiment d'inventaris, poden ser automatitzades mitjançant software especialitzat. Aquesta automatització allibera els empleats de tasques manuals i els permet centrar-se en activitats de més valor afegit, com la presa de decisions estratègiques, la creativitat o la innovació. Això pot portar a una reestructuració dels rols i responsabilitats dins de l'empresa, amb la creació de nous llocs de treball especialitzats en la gestió i l'anàlisi de les dades generades per aquests sistemes.

Per exemple, un departament que anteriorment s'encarregava de la introducció manual de dades pot veure’s reduït en mida, mentre que un altre departament més especialitzat en l'anàlisi de dades es pot expandir.

Exemple:

• Automatització a Amazon: A Amazon, la digitalització ha permès una automatització massiva dels processos de magatzematge i distribució. Els robots i els sistemes d'IA gestionen gran part de la logística, mentre que els treballadors humans es concentren en tasques més estratègiques i en la millora de l'experiència del client.

Impacte en la cultura organitzativa

La implantació de tecnologies digitals no només afecta l'estructura i els processos de l'empresa, sinó que també pot transformar la cultura organitzativa. La digitalització obliga les empreses a fomentar una cultura de col·laboració, innovació i adaptació constant als canvis del mercat. Els treballadors han d’estar formats i motivats per adoptar noves tecnologies i nous mètodes de treball.

Aquesta nova cultura també ha de ser impulsada per la direcció, que ha de ser el primer exemple d'adaptació a la tecnologia i ha de proporcionar la visió estratègica necessària per guiar l'empresa en el procés de digitalització. La comunicació entre els diferents nivells de l'organització també es veu millorada gràcies a eines digitals que faciliten la coordinació i la col·laboració entre els equips.

Exemple:

• Microsoft: En els últims anys, Microsoft ha impulsat un canvi cultural intern amb la incorporació de tecnologies digitals per millorar la comunicació entre els seus treballadors. Amb l'ús de plataformes com Microsoft Teams, l'empresa ha aconseguit reduir les barreres entre departaments i ha afavorit el treball col·laboratiu a nivell global.

Digitalització en els diferents departaments de l'empresa

Un cop comprès el canvi general que la tecnologia digital pot generar en l'estructura i la cultura organitzativa, és important analitzar com afecten aquests canvis als departaments específics dins de l'empresa. Cada departament de l’organització experimenta una transformació digital d’una manera diferent, i cal adaptar les eines i processos digitals a les necessitats específiques de cadascun.

Departament de Màrqueting

El departament de màrqueting és un dels que experimenta un dels canvis més evidents amb la digitalització. L’adopció de plataformes digitals permet una millor segmentació de clients, l’automatització de campanyes publicitàries i una mesura més precisa de l’impacte de les accions de màrqueting.

A més, les eines d’anàlisi de dades permeten comprendre millor els comportaments dels consumidors i predir les seves preferències, la qual cosa ajuda a personalitzar els missatges i els canals de comunicació. Així mateix, el màrqueting digital permet a les empreses arribar a un públic global i interactuar directament amb els consumidors a través de les xarxes socials i altres canals digitals.

Exemple:

• Campanyes a través de Google Ads: Empreses com Nike utilitzen plataformes com Google Ads per crear campanyes publicitàries digitalitzades que es mostren a usuaris específics en funció de les seves cerques i comportaments anteriors. Aquestes campanyes són molt més efectives que els mètodes tradicionals de publicitat i permeten un seguiment en temps real dels resultats.

Departament de Recursos Humans

La digitalització també afecta la gestió del capital humà. Els sistemes digitals permeten automatitzar processos com la selecció de personal, la formació i la gestió de la rendibilitat. Les plataformes de recursos humans digitals (HRMS) permeten gestionar millor les relacions laborals, la formació i la motivació dels empleats. A més, les eines digitals poden ajudar a identificar les necessitats de formació dels treballadors i proporcionar-los el suport necessari per al seu creixement professional.

La gestió de la productivitat es fa també més eficient gràcies a l'ús d’eines de seguiment i anàlisi del rendiment dels treballadors, així com la possibilitat de dur a terme entrevistes i processos de selecció en línia.

Exemple:

• LinkedIn Recruiter: Les empreses utilitzen plataformes com LinkedIn Recruiter per identificar candidats potencials de manera digital. Aquest sistema no només automatitza la cerca de candidats sinó que també permet fer una selecció més acurada basant-se en les qualificacions i les experiències prèvies dels candidats.

Departament de Producció

En el cas del departament de producció, la digitalització té un impacte directe en l'eficiència operativa. La integració d’eines digitals en el procés productiu permet una millor gestió de la cadena de subministrament, el manteniment predictiu de la maquinària i la reducció d'errors humans. A través de l'ús de sistemes d’automatització, sensors IoT i software de gestió de la producció, les empreses poden optimitzar el seu rendiment i reduir els costos.

A més, la recopilació i anàlisi de dades generades durant el procés productiu permet identificar possibles millores i optimitzar els processos a llarg termini.

Exemple:

• Tesla i la producció automatitzada: Tesla ha implementat sistemes de producció altament digitalitzats en les seves fàbriques. Els robots i els sensors IoT controlen gran part del procés de fabricació dels vehicles, mentre que els treballadors humans es concentren en tasques de supervisió i millora del procés.

Connexió entre entorns IT i OT

Una de les àrees més crítiques de la digitalització en l’organització de les empreses és la connexió entre els entorns IT (Information Technology) i OT (Operational Technology). L'entorn IT inclou les tecnologies relacionades amb la informació, com ara els sistemes de gestió, les aplicacions empresarials i les xarxes de comunicació. L'entorn OT, per la seva banda, fa referència a les tecnologies utilitzades en la producció, el control i l'automatització industrial, com ara els sistemes SCADA (Supervisory Control and Data Acquisition) o els dispositius IoT.

La integració d’aquests dos entorns és essencial per garantir l’eficiència de les operacions i la transferència d’informació entre la planta de producció i els sistemes corporatius. Això permet una gestió més eficaç de les operacions, una resposta més ràpida a possibles incidències i una millor visibilitat dels processos en temps real.

Exemple:

• Siemens i la connexió entre IT i OT: Siemens ha creat una plataforma que integra els sistemes de gestió de l'empresa (IT) amb els dispositius de producció i control (OT) a través d'Internet de les Coses (IoT). Això permet que les dades de la planta de producció es transmetin en temps real als sistemes empresarials, facilitant la presa de decisions i la supervisió remota de la producció.