ASIX 1665 / AEA1 Apunts

Digitalització: Concepte, components clau i implantació a les empreses

La digitalització és un dels processos més importants de la revolució tecnològica que estem vivint a l’actualitat. En termes generals, la digitalització fa referència a la integració de tecnologies digitals en tots els aspectes d’una empresa, des de la producció fins a la comunicació, el màrqueting i la gestió de dades. Aquest procés transforma no només els procediments operatius i les interaccions internes d’una organització, sinó també la seva capacitat de competir en un mercat globalitzat. A continuació, s'explicarà en profunditat el concepte de digitalització, els components clau que la defineixen, i com s’implanta en les empreses, amb exemples concrets per facilitar la comprensió d’aquests aspectes.

Concepte de digitalització

La digitalització és el procés pel qual una organització converteix processos, documents i operacions físiques o analògiques en formats digitals. Aquest procés implica no només la conversió de dades, sinó també la seva integració en sistemes informàtics que permetin un accés, anàlisi i gestió més eficient.

En el context empresarial, digitalitzar significa adoptar noves eines i sistemes que permeten automatitzar, optimitzar i millorar la presa de decisions. Es tracta d'una transformació que afecta totes les àrees d’una empresa: des de la producció fins a la gestió administrativa, la comunicació amb clients, fins a la manera com s'emmagatzemen i es processen les dades.

La digitalització no ha de confondre’s amb la simple automació de processos. Això és només una part del procés. La digitalització implica la reinvenció de models de negoci, canvis en la manera en què les empreses interactuen amb els seus clients i proveïdors, i la creació de noves oportunitats per generar valor.

Components clau de la digitalització

La digitalització es recolza en una sèrie de tecnologies i conceptes fonamentals que possibiliten la transformació digital de les empreses. Aquests components són la base que permet que una organització es beneficiï dels avantatges que ofereixen les eines digitals. Alguns dels components clau més destacats són el núvol, el Big Data i la Intel·ligència Artificial. A continuació, es detallen cadascun d’aquests components:

1. El núvol (Cloud Computing)

El núvol es refereix a l'emmagatzematge i la gestió de dades, aplicacions i serveis a través d'Internet, en lloc de dependre de servidors físics locals dins de l'empresa. El núvol permet a les empreses accedir a recursos tecnològics de manera més econòmica, flexible i escalable. Les dades poden ser allotjades en servidors remots, permetent accedir-hi des de qualsevol lloc amb connexió a Internet.

Exemples:

• Amazon Web Services (AWS): És una plataforma de núvol que ofereix una gran varietat de serveis, incloent emmagatzematge de dades, bases de dades, capacitat de càlcul i eines d'anàlisi. Moltes empreses utilitzen AWS per allotjar les seves aplicacions i serveis.
• Google Cloud Platform (GCP): Permet a les empreses emmagatzemar i analitzar grans volums de dades a través d'infraestructures de núvol, així com utilitzar tecnologies avançades d'IA.

Els avantatges de treballar al núvol són evidents: costos reduïts en infraestructura, accés a potents eines analítiques, i la possibilitat d'escalar els recursos segons les necessitats.

2. Big Data

El Big Data fa referència a l'anàlisi de grans volums de dades que no poden ser processades per mitjans tradicionals. Aquestes dades provenen de múltiples fonts, com ara xarxes socials, dispositius IoT (Internet de les Coses), bases de dades corporatives, i més. L’anàlisi d’aquestes dades pot proporcionar informació valuosa per a la presa de decisions estratègiques i operatives.

Exemples:

• Anàlisi de comportament del client: Les empreses poden analitzar les dades de compres i interaccions dels usuaris per identificar patrons i tendències, ajudant així a personalitzar ofertes i millorar l'experiència del client. Per exemple, Netflix utilitza Big Data per recomanar sèries i pel·lícules basades en els hàbits de visualització dels usuaris.
• Manteniment predictiu: En el sector industrial, el Big Data s'utilitza per predir fallades en màquines i sistemes. Per exemple, els sensors instal·lats en maquinària poden recollir dades sobre el seu rendiment, i mitjançant l'anàlisi d'aquestes dades, es poden preveure fallades abans que es produeixin, reduint costos de manteniment i minimitzant els temps d'inactivitat.

Els avantatges del Big Data inclouen una millor comprensió dels processos empresarials, la personalització dels serveis i l'optimització de la cadena de subministrament.

3. Intel·ligència Artificial (IA)

La Intel·ligència Artificial (IA) es refereix a la capacitat de les màquines per realitzar tasques que normalment requereixen intel·ligència humana, com ara l'anàlisi de dades, la presa de decisions i el reconeixement de patrons. L'IA inclou camps com l'aprenentatge automàtic (machine learning), el processament del llenguatge natural (NLP) i la visió per computadora.

Exemples:

• Chatbots i assistents virtuals: Moltes empreses utilitzen IA per automatitzar el servei d'atenció al client. Per exemple, Amazon Alexa i Google Assistant utilitzen IA per comprendre i respondre a preguntes en llenguatge natural.
• Recomanacions personalitzades: Plataformes com Amazon, Spotify i YouTube utilitzen algoritmes d'IA per oferir recomanacions personalitzades a partir de l'anàlisi del comportament de l'usuari.

La IA pot ajudar les empreses a millorar l'eficiència, reduir errors humans, automatitzar processos i oferir serveis més personalitzats als clients.

Implantació de la digitalització a les empreses

La implantació de la digitalització en una empresa requereix una estratègia ben definida que tingui en compte les necessitats específiques de l'organització, els seus objectius de negoci i les tecnologies disponibles. Aquest procés és complex i implica canvis tant tecnològics com culturals dins de l’empresa. A continuació, es descriuen els passos generals que les empreses han de seguir per dur a terme una implantació efectiva de la digitalització.

1. Diagnòstic i avaluació de necessitats

El primer pas en el procés de digitalització és avaluar la situació actual de l'empresa en termes de tecnologia. Es tracta de revisar els processos existents, identificar les àrees on la tecnologia podria millorar l'eficiència, i establir els objectius de la digitalització. Aquest diagnòstic inclou:

• Anàlisi dels processos operatius actuals.
• Identificació dels punts febles i les oportunitats de millora.
• Definició de les necessitats tecnològiques a cobrir.

2. Disseny de l’estratègia digital

Un cop realitzat el diagnòstic, és necessari dissenyar una estratègia de transformació digital que inclogui les següents fites:

• Selecció de les tecnologies adequades: L’empresa ha de seleccionar les eines tecnològiques que millor s’adaptin als seus processos. Per exemple, una empresa de comerç electrònic podria optar per una solució de CRM per gestionar les seves relacions amb els clients.
• Planificació del canvi organitzatiu: La digitalització no és només una qüestió de tecnologia, sinó també de canvi cultural. S’han d’establir plans per formar els empleats, fomentar l’adopció de noves eines i garantir que la cultura empresarial s’adapti a la nova realitat digital.

3. Implementació de la tecnologia

La implementació de les solucions digitals escollides requereix una bona planificació per garantir que els sistemes i processos s'integrin correctament. Durant aquesta fase, es duu a terme:

• Configuració i personalització de les solucions digitals.
• Migració de dades i integració de sistemes.
• Proves i validació de les noves eines.

4. Seguiment i millora contínua

Un cop implementades les solucions digitals, és fonamental fer un seguiment constant per mesurar l'eficàcia de les noves tecnologies i fer ajustos si és necessari. Això pot incloure:

• Anàlisi de l'impacte: Avaluar els canvis en l'eficiència, costos i productivitat de l'empresa.
• Millora contínua: Establir un pla de millora contínua per adaptar les solucions digitals als canvis del mercat i les necessitats de l'empresa.

Exemple d’implantació de la digitalització: el cas de la indústria 4.0

Un exemple clar de la implantació de la digitalització és el concepte de Indústria 4.0, que fa referència a l'automatització de processos industrials mitjançant l'ús de tecnologies digitals com el núvol, Big Data, Internet de les Coses (IoT) i IA. A la Indústria 4.0, les màquines i els sistemes estan connectats i poden comunicar-se entre ells per optimitzar la producció, monitoritzar en temps real el rendiment de la maquinària, i preveure possibles avaries abans que es produeixin.

Exemple:

• Siemens: Aquesta empresa alemanya ha implementat solucions de digitalització en les seves fàbriques utilitzant tecnologies com l'IoT i el Big Data per monitoritzar les màquines en temps real i predir possibles fallades abans que passin. Això ha permès millorar l'eficiència i reduir els costos operatius.

Relació entre la implantació de la tecnologia digital i l'organització de les empreses

La implantació de la tecnologia digital és un factor decisiu per a l'èxit i la competitivitat de les empreses actuals. Aquest procés no només afecta la manera com es gestionen els recursos tecnològics, sinó que també té un impacte directe sobre l'organització interna, la seva estructura, els seus processos i la manera com interactua amb els clients i els proveïdors. La relació entre la implantació de la tecnologia digital i l'organització de l'empresa es basa en diversos factors interconnectats que transformen tant l'operativa diària com la visió estratègica de l'organització.

Canvis en l'estructura organitzativa

Un dels primers canvis que es produeixen amb la implantació de la tecnologia digital és una transformació de l'estructura organitzativa de l'empresa. L'adopció de noves eines digitals pot fer que les organitzacions passin d'una estructura jeràrquica tradicional a un model més flexible i col·laboratiu, en què els departaments estan més interconnectats. Aquesta interconnexió permet una resposta més ràpida a les necessitats del mercat, així com una millor comunicació entre els equips.

Els processos de digitalització poden portar a una reorganització interna per aprofitar millor les tecnologies i millorar l'eficiència operativa. Per exemple, molts departaments poden passar a tenir una funció més transversal, amb equips multidisciplinaris treballant en projectes específics, facilitats per eines digitals de col·laboració i gestió de projectes.

Exemple:

• Transformació en una empresa de serveis financers: En una organització del sector financer, la digitalització de processos com la gestió de comptes o l'automatització de tasques administratives pot portar a la reestructuració de departaments. Els departaments d'informàtica i de serveis al client es poden integrar millor gràcies a l'ús d'eines digitals per gestionar les relacions amb els clients (CRM), els pagaments i les transaccions bancàries.

Automatització de processos i reestructuració de rols

Un altre canvi important que es produeix amb la digitalització és l'automatització de processos. Moltes tasques repetitives i operatives, com l'entrada de dades, la facturació o el seguiment d'inventaris, poden ser automatitzades mitjançant software especialitzat. Aquesta automatització allibera els empleats de tasques manuals i els permet centrar-se en activitats de més valor afegit, com la presa de decisions estratègiques, la creativitat o la innovació. Això pot portar a una reestructuració dels rols i responsabilitats dins de l'empresa, amb la creació de nous llocs de treball especialitzats en la gestió i l'anàlisi de les dades generades per aquests sistemes.

Per exemple, un departament que anteriorment s'encarregava de la introducció manual de dades pot veure’s reduït en mida, mentre que un altre departament més especialitzat en l'anàlisi de dades es pot expandir.

Exemple:

• Automatització a Amazon: A Amazon, la digitalització ha permès una automatització massiva dels processos de magatzematge i distribució. Els robots i els sistemes d'IA gestionen gran part de la logística, mentre que els treballadors humans es concentren en tasques més estratègiques i en la millora de l'experiència del client.

Impacte en la cultura organitzativa

La implantació de tecnologies digitals no només afecta l'estructura i els processos de l'empresa, sinó que també pot transformar la cultura organitzativa. La digitalització obliga les empreses a fomentar una cultura de col·laboració, innovació i adaptació constant als canvis del mercat. Els treballadors han d’estar formats i motivats per adoptar noves tecnologies i nous mètodes de treball.

Aquesta nova cultura també ha de ser impulsada per la direcció, que ha de ser el primer exemple d'adaptació a la tecnologia i ha de proporcionar la visió estratègica necessària per guiar l'empresa en el procés de digitalització. La comunicació entre els diferents nivells de l'organització també es veu millorada gràcies a eines digitals que faciliten la coordinació i la col·laboració entre els equips.

Exemple:

• Microsoft: En els últims anys, Microsoft ha impulsat un canvi cultural intern amb la incorporació de tecnologies digitals per millorar la comunicació entre els seus treballadors. Amb l'ús de plataformes com Microsoft Teams, l'empresa ha aconseguit reduir les barreres entre departaments i ha afavorit el treball col·laboratiu a nivell global.

Digitalització en els diferents departaments de l'empresa

Un cop comprès el canvi general que la tecnologia digital pot generar en l'estructura i la cultura organitzativa, és important analitzar com afecten aquests canvis als departaments específics dins de l'empresa. Cada departament de l’organització experimenta una transformació digital d’una manera diferent, i cal adaptar les eines i processos digitals a les necessitats específiques de cadascun.

Departament de Màrqueting

El departament de màrqueting és un dels que experimenta un dels canvis més evidents amb la digitalització. L’adopció de plataformes digitals permet una millor segmentació de clients, l’automatització de campanyes publicitàries i una mesura més precisa de l’impacte de les accions de màrqueting.

A més, les eines d’anàlisi de dades permeten comprendre millor els comportaments dels consumidors i predir les seves preferències, la qual cosa ajuda a personalitzar els missatges i els canals de comunicació. Així mateix, el màrqueting digital permet a les empreses arribar a un públic global i interactuar directament amb els consumidors a través de les xarxes socials i altres canals digitals.

Exemple:

• Campanyes a través de Google Ads: Empreses com Nike utilitzen plataformes com Google Ads per crear campanyes publicitàries digitalitzades que es mostren a usuaris específics en funció de les seves cerques i comportaments anteriors. Aquestes campanyes són molt més efectives que els mètodes tradicionals de publicitat i permeten un seguiment en temps real dels resultats.

Departament de Recursos Humans

La digitalització també afecta la gestió del capital humà. Els sistemes digitals permeten automatitzar processos com la selecció de personal, la formació i la gestió de la rendibilitat. Les plataformes de recursos humans digitals (HRMS) permeten gestionar millor les relacions laborals, la formació i la motivació dels empleats. A més, les eines digitals poden ajudar a identificar les necessitats de formació dels treballadors i proporcionar-los el suport necessari per al seu creixement professional.

La gestió de la productivitat es fa també més eficient gràcies a l'ús d’eines de seguiment i anàlisi del rendiment dels treballadors, així com la possibilitat de dur a terme entrevistes i processos de selecció en línia.

Exemple:

• LinkedIn Recruiter: Les empreses utilitzen plataformes com LinkedIn Recruiter per identificar candidats potencials de manera digital. Aquest sistema no només automatitza la cerca de candidats sinó que també permet fer una selecció més acurada basant-se en les qualificacions i les experiències prèvies dels candidats.

Departament de Producció

En el cas del departament de producció, la digitalització té un impacte directe en l'eficiència operativa. La integració d’eines digitals en el procés productiu permet una millor gestió de la cadena de subministrament, el manteniment predictiu de la maquinària i la reducció d'errors humans. A través de l'ús de sistemes d’automatització, sensors IoT i software de gestió de la producció, les empreses poden optimitzar el seu rendiment i reduir els costos.

A més, la recopilació i anàlisi de dades generades durant el procés productiu permet identificar possibles millores i optimitzar els processos a llarg termini.

Exemple:

• Tesla i la producció automatitzada: Tesla ha implementat sistemes de producció altament digitalitzats en les seves fàbriques. Els robots i els sensors IoT controlen gran part del procés de fabricació dels vehicles, mentre que els treballadors humans es concentren en tasques de supervisió i millora del procés.

Connexió entre entorns IT i OT

Una de les àrees més crítiques de la digitalització en l’organització de les empreses és la connexió entre els entorns IT (Information Technology) i OT (Operational Technology). L'entorn IT inclou les tecnologies relacionades amb la informació, com ara els sistemes de gestió, les aplicacions empresarials i les xarxes de comunicació. L'entorn OT, per la seva banda, fa referència a les tecnologies utilitzades en la producció, el control i l'automatització industrial, com ara els sistemes SCADA (Supervisory Control and Data Acquisition) o els dispositius IoT.

La integració d’aquests dos entorns és essencial per garantir l’eficiència de les operacions i la transferència d’informació entre la planta de producció i els sistemes corporatius. Això permet una gestió més eficaç de les operacions, una resposta més ràpida a possibles incidències i una millor visibilitat dels processos en temps real.

Exemple:

• Siemens i la connexió entre IT i OT: Siemens ha creat una plataforma que integra els sistemes de gestió de l'empresa (IT) amb els dispositius de producció i control (OT) a través d'Internet de les Coses (IoT). Això permet que les dades de la planta de producció es transmetin en temps real als sistemes empresarials, facilitant la presa de decisions i la supervisió remota de la producció.

Identificació de departaments típics per constituir entorns IT

Els entorns IT (Information Technology) són aquells espais dins d'una organització que inclouen els sistemes, les infraestructures i els recursos tecnològics necessaris per gestionar la informació i els processos de l'empresa. Els entorns IT són fonamentals per al bon funcionament de qualsevol organització moderna, ja que permeten la digitalització, l'automatització i la gestió de dades de manera eficient. En aquest sentit, la implantació d'un entorn IT en una empresa no només implica l'ús de tecnologia, sinó també una reorganització i redisseny dels departaments per tal de garantir que tots els processos de l'empresa estiguin integrats, controlats i optimitzats mitjançant solucions digitals.

Els departaments típics que configuren els entorns IT varien segons la mida i el sector de l'empresa, però hi ha diversos àmbits comuns que poden ser identificats. A continuació, analitzarem els departaments principals que solen formar part d’un entorn IT i la seva funció dins de l'organització, així com els exemples pràctics de com cada departament pot contribuir a la digitalització i la transformació tecnològica de l'empresa.

Departament de Tecnologia de la Informació (TI)

El departament de TI és l'ànima de l'entorn IT dins de qualsevol organització. Aquest departament és responsable de la gestió, la implementació i el manteniment de tots els sistemes informàtics de l'empresa. Això inclou tant la infraestructura física com els serveis digitals necessaris per al bon funcionament dels processos de l'empresa.

Funcions clau del departament de TI

• Gestió de xarxes i infraestructura: El departament de TI és responsable de la gestió de les xarxes corporatives, incloent la configuració i manteniment de routers, commutadors, servidors i altres components físics. A més, gestiona l'arquitectura de les xarxes d'internet, intranet i extranet, així com les connexions a la xarxa de les oficines i els treballadors remots.

• Seguretat de la informació: Un dels aspectes més crítics de la gestió de TI és la seguretat. El departament de TI ha de garantir que tots els sistemes informàtics estiguin protegits contra amenaces externes i internes, així com complir amb les normatives de seguretat i protecció de dades. Això inclou la implementació de tallafocs, encriptació de dades, autenticació de múltiples factors i vigilància contínua dels sistemes.

• Gestió de programari i aplicacions: El departament de TI és també responsable de la implementació, actualització i manteniment de les aplicacions empresarials utilitzades a l'organització. Aquestes aplicacions poden incloure sistemes de gestió empresarial (ERP), software de relacions amb els clients (CRM), plataformes de comunicació interna, entre altres.

• Suport tècnic i manteniment: El departament de TI proporciona suport tècnic intern per resoldre incidències i problemes relacionats amb el maquinari o programari. Això inclou l'atenció a usuaris finals per resoldre problemes tècnics i garantir que els sistemes informàtics estiguin en funcionament òptim.

Exemple pràctic:

• Departament de TI a una empresa d'e-commerce: En una empresa d'e-commerce com Amazon, el departament de TI gestiona tota la infraestructura informàtica necessària per a la seva operació global. Això inclou la gestió de servidors que suporten la seva plataforma de venda en línia, la seguretat de les transaccions en línia, i el manteniment de les bases de dades que contenen informació dels clients i les comandes. A més, el departament de TI implementa solucions per a la gestió del magatzem i la logística, aprofitant sistemes automatitzats i intel·ligència artificial.

Departament de Comunicacions i Xarxes

Un altre departament fonamental dins dels entorns IT és el departament de comunicacions i xarxes. Aquest departament és responsable de dissenyar, implementar i mantenir les comunicacions internes i externes de l'empresa, així com la infraestructura de xarxa necessària perquè els treballadors i les màquines puguin comunicar-se entre elles.

Funcions clau del departament de Comunicacions i Xarxes

• Xarxes de dades: Aquest departament s'encarrega de la instal·lació i manteniment de la xarxa de dades, que inclou tant xarxes locals (LAN) com xarxes de llarg abast (WAN). A més, gestiona les connexions VPN per a treballadors remots i la connexió a la xarxa pública d'internet.

• Sistema de telecomunicacions: El departament també gestiona els sistemes de telecomunicacions de l'empresa, incloent telèfons, correu electrònic i altres canals de comunicació. En moltes empreses, això implica la implementació de sistemes de comunicació unificada que integren correu electrònic, xats, videotrucades i altres eines de col·laboració en una sola plataforma.

• Monitorització i control de xarques: Un altre aspecte essencial és la supervisió contínua de les xarxes corporatives per garantir que funcionin de manera eficient. Això inclou la detecció d'incidències, la resolució de problemes i la implementació de solucions per millorar la velocitat i la seguretat de la xarxa.

Exemple pràctic:

• Xarxa de comunicacions a una multinacional com IBM: A IBM, el departament de xarxes gestiona una infraestructura global de comunicacions, connectant oficines, centres de dades i treballadors remots de tot el món. Això inclou el manteniment de xarxes segures per a les comunicacions internes, així com la implementació de solucions de videoconferència i col·laboració en línia per als empleats dispersos geogràficament.

Departament de Suport a l'Usuari (Helpdesk)

El departament de suport a l'usuari o helpdesk és essencial per a garantir que tots els treballadors tinguin accés a la tecnologia que necessiten i que qualsevol incidència o problema tècnic es resolgui ràpidament.

Funcions clau del departament de Suport a l'Usuari

• Atenció als usuaris finals: Aquest departament proporciona suport tècnic directe als treballadors de l'empresa que tenen problemes amb el maquinari, el programari o altres tecnologies. Les incidències comunes inclouen problemes amb el sistema operatiu, el software d'aplicació, la connectivitat de xarxa i els dispositius perifèrics.

• Gestió de tickets: La gestió de sol·licituds d'incidències es realitza mitjançant un sistema de tickets. Quan un usuari reporta un problema, aquest es registra i es fa un seguiment fins a la seva resolució. Els departaments de suport utilitzen eines específiques per gestionar aquestes sol·licituds i prioritzar-les segons la seva urgència.

• Formació i assistència continuada: A més de resoldre incidències tècniques, el departament de suport també es pot encarregar de proporcionar formació als treballadors sobre l'ús de noves eines digitals o l'actualització de processos interns.

Exemple pràctic:

• Helpdesk a una empresa de serveis d'IT com Accenture: A Accenture, el departament de suport tècnic ajuda als treballadors interns a resoldre problemes amb les seves estacions de treball, el programari i les eines de comunicació utilitzades en projectes amb clients. Els treballadors poden comunicar-se amb el helpdesk mitjançant un sistema de tickets en línia, i els tècnics de suport es poden connectar remotament per solucionar problemes.

Departament de Desenvolupament de Programari

El departament de desenvolupament de programari és un altre component clau dins dels entorns IT, especialment en organitzacions tecnològiques o empreses que necessiten solucions personalitzades. Aquest departament és responsable de dissenyar, crear i mantenir aplicacions i sistemes informàtics que responen a les necessitats específiques de l'empresa.

Funcions clau del departament de Desenvolupament de Programari

• Disseny i desenvolupament d'aplicacions personalitzades: El departament de desenvolupament crea software a mida per adaptar-se als requisits específics de l'empresa. Això pot incloure des de programari intern per gestionar processos empresarials fins a aplicacions de relació amb el client (CRM) o sistemes d'inventari.

• Gestió de codi font i versions: Els desenvolupadors utilitzen eines de control de versions per gestionar els canvis al codi font i garantir que les diferents versions del software siguin compatibles i segures. Això permet l'evolució contínua de les aplicacions i la seva millora.

• Proves i control de qualitat: Un altre aspecte essencial és la prova del software per garantir la seva qualitat. Els departaments de desenvolupament de programari tenen equips que es dediquen exclusivament a provar les aplicacions per detectar errors i millorar la seva eficiència abans de la seva implementació.

Exemple pràctic:

• Desenvolupament de software a Google: A Google, el departament de desenvolupament crea aplicacions i sistemes per millorar la productivitat i l'experiència de l'usuari, des de serveis com Google Search fins a solucions corporatives com Google Workspace (G Suite). El departament de desenvolupament utilitza eines d'integració contínua i proves automatitzades per garantir que les aplicacions siguin fiables i eficients.

Departament de Gestió de Dades i Anàlisi

El departament de gestió de dades és essencial en un entorn IT per organitzar, emmagatzemar i analitzar grans quantitats d'informació generada dins de l'empresa. Aquest departament és responsable de l'estratègia de dades de l'empresa i de garantir que la informació sigui accessible, segura i es pugui utilitzar per prendre decisions empresarials informades.

Funcions clau del departament de Gestió de Dades

• Gestió de bases de dades: El departament de dades es fa càrrec de la creació i manteniment de bases de dades. Aquestes bases de dades poden contenir informació dels clients, productes, transaccions o qualsevol altre tipus de dada rellevant per a l'empresa.

• Anàlisi de dades: Un cop les dades són recollides, el departament de gestió de dades utilitza eines d'anàlisi per transformar aquestes dades en informació útil per a la presa de decisions. Això inclou l'ús d'eines d'anàlisi de dades, intel·ligència empresarial (BI) i eines d'aprenentatge automàtic per identificar patrons i tendències.

• Governança de dades: A mesura que les empreses es digitalitzen, la protecció de les dades esdevé una prioritat. El departament de dades s'encarrega de garantir que les dades siguin segures i es mantinguin d'acord amb les normatives de protecció de dades, com el RGPD.

Exemple pràctic:

• Anàlisi de dades a Netflix: Netflix utilitza grans volums de dades per millorar les seves recomanacions de continguts i comprendre els hàbits de visualització dels seus usuaris. El departament de dades de l'empresa utilitza tècniques avançades d'anàlisi de dades i intel·ligència artificial per optimitzar l'experiència de l'usuari.

Diferències i similituds entre els entorns IT i OT

En l'àmbit empresarial, especialment en sectors industrials, és fonamental comprendre les diferències i similituds entre les Tecnologies de la Informació (IT) i les Tecnologies d'Operació (OT). Aquesta comprensió és clau per a la integració efectiva d'ambdós entorns, la qual cosa pot conduir a una major eficiència operativa i a una millor presa de decisions.

Definicions de IT i OT

• Tecnologies de la Informació (IT): Inclouen l'ús de sistemes informàtics, programari i xarxes per emmagatzemar, processar i transmetre informació dins d'una organització. Les funcions principals de l'IT són la gestió de dades, la comunicació i el suport als processos empresarials.

• Tecnologies d'Operació (OT): Es refereixen a l'ús de maquinari i programari per detectar o provocar canvis mitjançant el monitoratge i control directe d'equips, processos i esdeveniments industrials. Les funcions principals de l'OT són el control i la supervisió de processos físics en temps real.

Diferències entre IT i OT

Tot i que ambdós entorns utilitzen tecnologia per millorar les operacions empresarials, presenten diferències significatives en diversos aspectes:

Objectius i Funcions

• IT: Se centra en la gestió de la informació, assegurant la integritat, confidencialitat i disponibilitat de les dades. Les seves funcions inclouen el processament de dades, l'emmagatzematge, la comunicació i el suport als processos de negoci.

• OT: Es focalitza en el control i monitoratge d'operacions físiques i processos industrials en temps real. Les seves funcions inclouen la supervisió de màquines, el control de processos de producció i la garantia de la seguretat operativa.

Entorns d'Operació

• IT: Opera en entorns corporatius com oficines, centres de dades i infraestructures de xarxa. Les condicions ambientals són generalment estables i controlades.

• OT: Funciona en entorns industrials com fàbriques, plantes de producció i instal·lacions crítiques. Aquests entorns poden ser més hostils, amb condicions variables de temperatura, humitat i presència de pols.

Cicles de Vida

• IT: Els sistemes tenen cicles de vida més curts, amb actualitzacions freqüents de maquinari i programari per mantenir-se al dia amb les noves tecnologies.

• OT: Els sistemes tenen cicles de vida més llargs, ja que les actualitzacions poden ser costoses i complexes. La fiabilitat i l'estabilitat són prioritàries, i els canvis s'implementen amb molta precaució.

Protocols i Estàndards

• IT: Utilitza protocols estàndard de comunicació com TCP/IP, HTTP i FTP, que són comuns en xarxes corporatives i d'internet.

• OT: Utilitza protocols específics de la indústria com Modbus, Profibus i OPC-UA, dissenyats per a la comunicació en temps real i el control de processos industrials.

Prioritats de Seguretat

• IT: La seguretat se centra en la protecció de dades, assegurant la confidencialitat, integritat i disponibilitat de la informació.

• OT: La seguretat se centra en la disponibilitat i seguretat dels processos físics, ja que una interrupció pot tenir conseqüències greus en la producció i la seguretat humana.

Similituds entre IT i OT

Malgrat les diferències, els entorns IT i OT comparteixen algunes similituds:

• Dependència de la Tecnologia: Ambdós entorns depenen de sistemes tecnològics per complir les seves funcions, ja sigui en la gestió de dades o en el control de processos.

• Necessitat de Seguretat: Tant IT com OT requereixen mesures de seguretat per protegir-se contra amenaces cibernètiques i garantir el funcionament continu.

• Integració Creixent: Amb la digitalització, hi ha una tendència creixent a integrar els sistemes IT i OT per millorar l'eficiència operativa i la presa de decisions basada en dades.

Exemple d'Integració IT i OT

Un exemple destacat d'integració entre IT i OT és el cas de Repsol, una empresa energètica que ha combinat tecnologies IT i OT per optimitzar els seus processos. Mitjançant la digitalització, Repsol ha aconseguit millorar la seva producció, reduir costos i augmentar la seguretat de les seves operacions. La integració de sistemes SCADA amb plataformes de big data ha permès una monitorització més precisa i una presa de decisions basada en dades.