ASIX 1665 / AEA1 Apunts

1.1 Digitalització: Concepte, components clau i implantació a les empreses

La digitalització és un dels processos més importants de la revolució tecnològica que estem vivint a l’actualitat. En termes generals, la digitalització fa referència a la integració de tecnologies digitals en tots els aspectes d’una empresa, des de la producció fins a la comunicació, el màrqueting i la gestió de dades. Aquest procés transforma no només els procediments operatius i les interaccions internes d’una organització, sinó també la seva capacitat de competir en un mercat globalitzat. A continuació, s'explicarà en profunditat el concepte de digitalització, els components clau que la defineixen, i com s’implanta en les empreses, amb exemples concrets per facilitar la comprensió d’aquests aspectes.

Concepte de digitalització

La digitalització és el procés pel qual una organització converteix processos, documents i operacions físiques o analògiques en formats digitals. Aquest procés implica no només la conversió de dades, sinó també la seva integració en sistemes informàtics que permetin un accés, anàlisi i gestió més eficient.

En el context empresarial, digitalitzar significa adoptar noves eines i sistemes que permeten automatitzar, optimitzar i millorar la presa de decisions. Es tracta d'una transformació que afecta totes les àrees d’una empresa: des de la producció fins a la gestió administrativa, la comunicació amb clients, fins a la manera com s'emmagatzemen i es processen les dades.

La digitalització no ha de confondre’s amb la simple automació de processos. Això és només una part del procés. La digitalització implica la reinvenció de models de negoci, canvis en la manera en què les empreses interactuen amb els seus clients i proveïdors, i la creació de noves oportunitats per generar valor.

Components clau de la digitalització

La digitalització es recolza en una sèrie de tecnologies i conceptes fonamentals que possibiliten la transformació digital de les empreses. Aquests components són la base que permet que una organització es beneficiï dels avantatges que ofereixen les eines digitals. Alguns dels components clau més destacats són el núvol, el Big Data i la Intel·ligència Artificial. A continuació, es detallen cadascun d’aquests components:

1. El núvol (Cloud Computing)

El núvol es refereix a l'emmagatzematge i la gestió de dades, aplicacions i serveis a través d'Internet, en lloc de dependre de servidors físics locals dins de l'empresa. El núvol permet a les empreses accedir a recursos tecnològics de manera més econòmica, flexible i escalable. Les dades poden ser allotjades en servidors remots, permetent accedir-hi des de qualsevol lloc amb connexió a Internet.

Exemples:

• Amazon Web Services (AWS): És una plataforma de núvol que ofereix una gran varietat de serveis, incloent emmagatzematge de dades, bases de dades, capacitat de càlcul i eines d'anàlisi. Moltes empreses utilitzen AWS per allotjar les seves aplicacions i serveis.
• Google Cloud Platform (GCP): Permet a les empreses emmagatzemar i analitzar grans volums de dades a través d'infraestructures de núvol, així com utilitzar tecnologies avançades d'IA.

Els avantatges de treballar al núvol són evidents: costos reduïts en infraestructura, accés a potents eines analítiques, i la possibilitat d'escalar els recursos segons les necessitats.

2. Big Data

El Big Data fa referència a l'anàlisi de grans volums de dades que no poden ser processades per mitjans tradicionals. Aquestes dades provenen de múltiples fonts, com ara xarxes socials, dispositius IoT (Internet de les Coses), bases de dades corporatives, i més. L’anàlisi d’aquestes dades pot proporcionar informació valuosa per a la presa de decisions estratègiques i operatives.

Exemples:

• Anàlisi de comportament del client: Les empreses poden analitzar les dades de compres i interaccions dels usuaris per identificar patrons i tendències, ajudant així a personalitzar ofertes i millorar l'experiència del client. Per exemple, Netflix utilitza Big Data per recomanar sèries i pel·lícules basades en els hàbits de visualització dels usuaris.
• Manteniment predictiu: En el sector industrial, el Big Data s'utilitza per predir fallades en màquines i sistemes. Per exemple, els sensors instal·lats en maquinària poden recollir dades sobre el seu rendiment, i mitjançant l'anàlisi d'aquestes dades, es poden preveure fallades abans que es produeixin, reduint costos de manteniment i minimitzant els temps d'inactivitat.

Els avantatges del Big Data inclouen una millor comprensió dels processos empresarials, la personalització dels serveis i l'optimització de la cadena de subministrament.

3. Intel·ligència Artificial (IA)

La Intel·ligència Artificial (IA) es refereix a la capacitat de les màquines per realitzar tasques que normalment requereixen intel·ligència humana, com ara l'anàlisi de dades, la presa de decisions i el reconeixement de patrons. L'IA inclou camps com l'aprenentatge automàtic (machine learning), el processament del llenguatge natural (NLP) i la visió per computadora.

Exemples:

• Chatbots i assistents virtuals: Moltes empreses utilitzen IA per automatitzar el servei d'atenció al client. Per exemple, Amazon Alexa i Google Assistant utilitzen IA per comprendre i respondre a preguntes en llenguatge natural.
• Recomanacions personalitzades: Plataformes com Amazon, Spotify i YouTube utilitzen algoritmes d'IA per oferir recomanacions personalitzades a partir de l'anàlisi del comportament de l'usuari.

La IA pot ajudar les empreses a millorar l'eficiència, reduir errors humans, automatitzar processos i oferir serveis més personalitzats als clients.

Implantació de la digitalització a les empreses

La implantació de la digitalització en una empresa requereix una estratègia ben definida que tingui en compte les necessitats específiques de l'organització, els seus objectius de negoci i les tecnologies disponibles. Aquest procés és complex i implica canvis tant tecnològics com culturals dins de l’empresa. A continuació, es descriuen els passos generals que les empreses han de seguir per dur a terme una implantació efectiva de la digitalització.

1. Diagnòstic i avaluació de necessitats

El primer pas en el procés de digitalització és avaluar la situació actual de l'empresa en termes de tecnologia. Es tracta de revisar els processos existents, identificar les àrees on la tecnologia podria millorar l'eficiència, i establir els objectius de la digitalització. Aquest diagnòstic inclou:

• Anàlisi dels processos operatius actuals.
• Identificació dels punts febles i les oportunitats de millora.
• Definició de les necessitats tecnològiques a cobrir.

2. Disseny de l’estratègia digital

Un cop realitzat el diagnòstic, és necessari dissenyar una estratègia de transformació digital que inclogui les següents fites:

• Selecció de les tecnologies adequades: L’empresa ha de seleccionar les eines tecnològiques que millor s’adaptin als seus processos. Per exemple, una empresa de comerç electrònic podria optar per una solució de CRM per gestionar les seves relacions amb els clients.
• Planificació del canvi organitzatiu: La digitalització no és només una qüestió de tecnologia, sinó també de canvi cultural. S’han d’establir plans per formar els empleats, fomentar l’adopció de noves eines i garantir que la cultura empresarial s’adapti a la nova realitat digital.

3. Implementació de la tecnologia

La implementació de les solucions digitals escollides requereix una bona planificació per garantir que els sistemes i processos s'integrin correctament. Durant aquesta fase, es duu a terme:

• Configuració i personalització de les solucions digitals.
• Migració de dades i integració de sistemes.
• Proves i validació de les noves eines.

4. Seguiment i millora contínua

Un cop implementades les solucions digitals, és fonamental fer un seguiment constant per mesurar l'eficàcia de les noves tecnologies i fer ajustos si és necessari. Això pot incloure:

• Anàlisi de l'impacte: Avaluar els canvis en l'eficiència, costos i productivitat de l'empresa.
• Millora contínua: Establir un pla de millora contínua per adaptar les solucions digitals als canvis del mercat i les necessitats de l'empresa.

Exemple d’implantació de la digitalització: el cas de la indústria 4.0

Un exemple clar de la implantació de la digitalització és el concepte de Indústria 4.0, que fa referència a l'automatització de processos industrials mitjançant l'ús de tecnologies digitals com el núvol, Big Data, Internet de les Coses (IoT) i IA. A la Indústria 4.0, les màquines i els sistemes estan connectats i poden comunicar-se entre ells per optimitzar la producció, monitoritzar en temps real el rendiment de la maquinària, i preveure possibles avaries abans que es produeixin.

Exemple:

• Siemens: Aquesta empresa alemanya ha implementat solucions de digitalització en les seves fàbriques utilitzant tecnologies com l'IoT i el Big Data per monitoritzar les màquines en temps real i predir possibles fallades abans que passin. Això ha permès millorar l'eficiència i reduir els costos operatius.